Building Customer Loyalty in AI Age

آیا می‌خواهید مشتریان وفادارتری داشته باشید؟ این دوره به شما کمک می‌کند با ایجاد تجربه‌های مشتری بی‌نقص و ارتباطات چندکاناله مؤثر به این هدف برسید. استیسی شرمن، متخصص در این زمینه، تکنیک‌هایی را به شما آموزش می‌دهد که با آن‌ها می‌توانید استراتژی‌های ارتباطی قدرتمندی طراحی کنید. در این دوره یاد می‌گیرید چگونه از ارتباطات شخصی‌سازی‌شده برای شکستن موانع و ایجاد روابط پایدار با مشتریان استفاده کنید. همچنین، با ابزارهایی مثل نقشه‌برداری از سفر مشتری و جمع‌آوری بازخورد از طریق مصاحبه‌ها و نظرسنجی‌ها، تجربه مشتری را در تمامی کانال‌ها بهبود می‌بخشید.
با این دوره، مشکلاتی مانند زمان‌های انتظار طولانی، سیاست‌های ناسازگار و خدمات ناکارآمد را برطرف کرده و سیستم‌های سفارش و تحویل شفاف طراحی کنید. در نهایت، یک چارچوب مدیریتی چندکاناله قوی ایجاد خواهید کرد که تجربه مشتری را در همه کانال‌ها بهبود می‌بخشد.

اهداف یادگیری این دوره عبارتند از:

• طراحی استراتژی یکپارچه برای ارتباطات چندکاناله.
• محافظت از داده‌های مشتریان با استفاده از پروتکل‌های امنیتی قوی.
• شناسایی نقاط اصطکاک در تجربه مشتری و ارائه راه‌حل‌های عملی.
• بهینه‌سازی خدمات مشتری در تمامی کانال‌ها برای افزایش کارایی.
• استفاده از داده‌های صدای مشتری برای تصمیم‌گیری بهتر.
• ارزیابی عملکرد چت‌بات‌ها و ارتقای آن‌ها.
• اندازه‌گیری موفقیت استراتژی‌های چندکاناله و تأثیر آن بر وفاداری مشتری.