Developing a Service Mindset

موفقیت افراد و سازمان‌ها به این بستگی دارد که چقدر بر مشتری تمرکز دارند. حتی اگر نقش شما مستقیماً با مشتریان در ارتباط نباشد، درک ارتباط شغل شما با مشتریان می‌تواند دیدگاه بهتری برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک به شما بدهد و به شما کمک کند تا بیشتر با هدف شغلتان ارتباط برقرار کنید. این ارتباط باعث می‌شود تا در کار خود انگیزه و رضایت بیشتری داشته باشید. این دوره به شما کمک می‌کنند تا ارتباط بین شغل شما و تأثیر آن بر مشتری را پیدا کنید.
مدرسان استراتژی‌ها و رفتارهایی را معرفی می‌کنند که به شما کمک می‌کند تا همیشه مشتری را در مرکز توجه خود قرار دهید. همچنین، نحوه تعیین جایگاه خود در دنیای مشتریان را توضیح می‌دهند و شما را راهنمایی می‌کنند تا هنگام بحث درباره موفقیت‌ها، اهداف و اشتباهات، تمرکز خود را روی مشتری حفظ کنید. حتی اگر سازمان شما تمرکز زیادی روی مشتری نداشته باشد، آنها روش‌هایی را برای حفظ نگرش خدمت‌رسانی ارائه می‌دهند.

اهداف یادگیری این دوره عبارتند از:

• یادگیری مزایای چارچوب‌دهی صحیح.
• شناخت مشتری واقعی.
• ایجاد یک ارتباط احساسی با دنیای مشتری.
• پرورش پایداری و انعطاف‌پذیری.
• مشاهده رفتارها از دیدگاهی متفاوت.
• آشنایی با نحوه تمرکز بر مشتری حتی در سازمان‌های غیرمشتری‌محور.
• درک روش‌های مدیریت پایگاه مشتریان در حال تغییر.