Using AI in Customer Service

هوش مصنوعی سال‌هاست که در صنعت خدمات مشتریان حضور دارد، اما با ورود فناوری‌های جدید، تاثیرات آن بسیار بیشتر خواهد شد. برای همگام شدن با آخرین روندها، لازم است نحوه پیاده‌سازی و مدیریت راه‌حل‌های هوش مصنوعی را به خوبی درک کنید. اجرای موثر این راه‌حل‌ها می‌تواند رضایت مشتریان را بهبود ببخشد، فرآیندها را ساده‌تر کند و به رشد کلی کسب‌وکار شما کمک کند. در این دوره، با براد کلیولند، کارشناس خدمات مشتریان، همراه شوید تا بیاموزید چگونه از هوش مصنوعی در خدمات مشتری بهره ببرید. این دوره بر اصول و مبانی مهمی تمرکز دارد که می‌تواند به موفقیت شما در این زمینه کمک کند.
براد شما را با طراحی، توسعه و پیاده‌سازی راه‌حل‌های خدمات مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی آشنا می‌کند و نحوه ادغام این فناوری با فرآیندها و سیستم‌های موجود را توضیح می‌دهد. همچنین، دوره به بررسی مهم‌ترین ملاحظات اخلاقی و قانونی مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری می‌پردازد و راهکارهایی برای کاهش ریسک‌ها، اطمینان از رعایت مقررات، و دستیابی به تحولات بلندمدت در کسب‌وکار ارائه می‌کند.

اهداف یادگیری این دوره عبارتند از:

• ایجاد استراتژی برای پیاده‌سازی ابزارهای هوش مصنوعی به منظور بهبود پشتیبانی مشتریان.
• بررسی مزایای استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی در فرآیندهای احراز هویت مشتری.
• خلق ایده‌های نوآورانه برای ارتقاء تجربه مشتری با استفاده از هوش مصنوعی.
• تعیین روش‌هایی برای تضمین انصاف و دقت در سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی.
• شناخت استانداردهای صنعت برای کیفیت خدمات مشتری.