Building Customer Loyalty

جذب مشتری یکی از گران‌ترین سرمایه‌گذاری‌هایی است که هر شرکتی انجام می‌دهد. اما وقتی یک مشتری را جذب کردید، چطور او را به مشتری همیشگی خود تبدیل می‌کنید؟ افزایش وفاداری مشتریان یعنی تقویت احساسات مثبت آنها نسبت به برند شما، بهترین راه برای افزایش فروش، نگهداشت مشتری و افزایش ارزش شرکت است. در این دوره، نوآ فلمینگ، نویسنده‌ای با کتاب‌های پرفروش، چهار مرحله چرخه وفاداری مشتری را معرفی می‌کند. این چرخه شامل چهار مرحله کلیدی است: درگیر کردن مشتری، تبدیل مشتری به خریدار وفادار، خدمت‌رسانی به مشتری و پاداش دادن به آنها.
او همچنین به شما نشان می‌دهد که چگونه با ایجاد یک برنامه عملیاتی وفاداری و یک برنامه وفاداری مشتری خاص کسب‌وکار خود، این فرآیند را در سازمانتان پیاده کنید. با این روش‌ها، شما قادر خواهید بود مشتریان با ارزش خود را شناسایی کرده و آنها را برای همیشه به برند خود وفادار نگه دارید.