Customer Experience Journey Mapping

اگر می‌خواهید یک فرهنگ مشتری‌محور در سازمان خود ایجاد کنید، اولین قدم شناخت کامل مسیر سفر مشتری است. این مسیر از اولین برخورد تا تعاملات نهایی مشتری با کسب‌وکار شما، همه را شامل می‌شود. نقشه‌برداری از سفر مشتری روشی مؤثر برای شناسایی نقاط ضعف و پیدا کردن فرصت‌های بهبود در تجربه مشتری است. این دوره آموزشی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا کل فرآیند خدمات مشتری خود را به شکلی هوشمندانه برنامه‌ریزی کنند.
جینی والترز، که یک متخصص معتبر در زمینه تجربه مشتری است، در این دوره به شما نشان می‌دهد چگونه یک برنامه نقشه‌برداری از سفر مشتری راه‌اندازی کنید. او ابزارها و تکنیک‌هایی را برای اجرای این فرآیند معرفی می‌کند و به شما کمک می‌کند تا با آزمایش‌های دقیق‌تر، فهم بهتری از تجربه مشتری به دست آورید و اقدامات مناسبی انجام دهید.

اهداف یادگیری این دوره عبارتند از:

• توضیح ویژگی‌های اصلی نقشه سفر مشتری.
• شناسایی گروهی از افراد که می‌توانند یافته‌های نقشه سفر مشتری را تأیید کنند و ورودی‌های بیشتری ارائه دهند.
• توضیح اهمیت نقاط تماس در زمان طراحی نقشه سفر مشتری.
• مرور مراحل اصلی فرآیند ایجاد نقشه سفر مشتری.
• تشخیص نمونه‌هایی از "لحظات حقیقت" در تجربه مشتری.