Customer Service Foundations

آیا مشتریان شما احساس می‌کنند که برای شما ارزشمند هستند؟ این احساس مثبت باعث می‌شود آن‌ها بارها و بارها به شما مراجعه کنند. اما اگر این احساس را نداشته باشند، کسب‌وکار شما آسیب می‌بیند. در این دوره، جف تویستر، کارشناس خدمات مشتری، سه مهارت اساسی را برای ارائه خدمات استثنایی به مشتریان و افزایش وفاداری آنها آموزش می‌دهد. در این دوره یاد می‌گیرید که چگونه با مشتریان خود روابط موفق بسازید، در زمان‌های مناسب به آنها کمک‌ کرده و با مشتریان ناراضی به بهترین شکل ممکن برخورد کنید. همچنین، جف روش‌هایی برای فهمیدن اینکه مشتریان شما واقعاً درباره خدمات شما چه فکر می‌کنند و چگونه از نظرات آنها برای بهبود خدمات استفاده کنید، به اشتراک می‌گذارد.

اهداف یادگیری این دوره عبارتند از:

• چگونه می‌توان با مشتریان خود ارتباط مؤثرتری برقرار کرد؟
• سه راهکار برای شنیدن فعال که به شما در ارائه بهتر خدمات کمک می‌کند چیست؟
• چه نوع نیازهایی باید برای حل مشکلات مشتریان در نظر گرفته شود؟
• چرا مسئولیت‌پذیری در برابر مشکلات اهمیت دارد؟
• مفهوم «پذیرش پیشگیرانه» چیست و چگونه بر خدمات مشتری تأثیر می‌گذارد؟
• دو نوع نگرش ذهنی که باید به آن توجه کنید چیست و چه تفاوتی با هم دارند؟