Customer Service Problem-Solving

هزینه‌های پشتیبانی و خدمات مشتری سالانه میلیاردها دلار برای شرکت‌ها در پی دارد. بنابراین، بسیار مهم است که کارکنان با مهارت‌های لازم برای مواجهه با مشکلات مختلف خدمات مشتری مجهز باشند. در این دوره، شما مهارت‌های مهمی در زمینه حل مشکلات و رفع مسائل در حوزه خدمات مشتری را به صورت کاربردی و قابل اجرا خواهید آموخت. این مهارت‌ها به شما کمک می‌کنند که بتوانید به مشکلات به شکلی مؤثر رسیدگی کنید و در عین حال رابطه مثبتی با مشتریان‌تان حفظ کنید، و حتی از سلامت روانی خود نیز مراقبت کنید! همچنین، شما با روش‌های شناسایی و حل مشکلات ریشه‌ای و سیستماتیک در سازمان خود آشنا می‌شوید، که می‌تواند بهره‌وری و کیفیت خدمات را بهبود بخشد.

اهداف یادگیری این دوره عبارتند از:

• نحوه برخورد با شکایت‌های نامعتبر: اولین قدم چیست؟
• چرا گوش دادن به مشتری در هر شرایطی ضروری است.
• چگونه باید با مشتری‌ای که بی‌ادب است و شما را ناراحت می‌کند، رفتار کرد.