Delivering Bad News to a Customer

ارائه خدمات عالی به مشتری یعنی خلق یک تجربه مثبت و به‌یادماندنی برای او. اما همیشه شرایط به دلخواه پیش نمی‌رود. بسیاری از نمایندگان خدمات مشتری (CSR) با محدودیت‌هایی مواجه‌اند که اجازه نمی‌دهد خواسته‌های مشتری را به‌طور کامل برآورده کنند. در این دوره آموزشی، یاد می‌گیرید که حتی در مواقعی که پاسخ "نه" است، چگونه می‌توان رابطه خوب مشتری با برند را حفظ کرد. دوره یک رویکرد چهارمرحله‌ای ساده و کاربردی را معرفی می‌کند که در موقعیت‌های مختلف خدمات‌رسانی قابل اجراست.
همچنین با تکنیک‌های ارتباط مؤثر آشنا می‌شوید که کمک‌تان می‌کند در شرایط سخت مثل اطلاع‌رسانی خبرهای بد یا پاسخ به نگرانی‌های مشتری، حرفه‌ای و مؤثر عمل کنید. این روش‌ها باعث می‌شوند حتی در موقعیت‌های ناخوشایند، اعتماد و رضایت مشتری از بین نرود