Handling Customer with Empathy

رسیدگی به شکایات مشتریان یک مهارت حیاتی برای حفظ رضایت و اعتماد آن‌هاست. در این دوره، سارا اودیریزیو، متخصص خدمات مشتری، اهمیت پاسخگویی همدلانه به شکایات و شناسایی مشکلات پنهان را آموزش می‌دهد. در این دوره با انواع مختلف شکایات آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید چطور با استفاده از کلمات مناسب، زبان بدن و رفتار درست، موقعیت‌های پرتنش را مدیریت کنید. این آموزش شامل تکنیک‌هایی برای شنیدن فعال، طرح سوالات مناسب، برخورد با مشتریان ناراضی و موارد دیگر است.
سارا یک روش کاربردی پنج‌مرحله‌ای برای حل شکایات ارائه می‌دهد و نکاتی درباره نحوه رسیدگی به شکایات کتبی و پیگیری‌های لازم را هم مطرح می‌کند. پس از پایان این دوره، توانایی بیشتری برای مدیریت شکایات با همدلی و حفظ آرامش، حرفه‌ای‌گری و تمرکز بر راه‌حل خواهید داشت.