Having Difficult Conversations

درگیری‌ها در محیط کار و زندگی اجتناب‌ناپذیر هستند. مدیران باید با مسائل عملکردی روبرو شوند و همکارانی که اولویت‌های متفاوتی دارند، باید راهی برای همکاری مؤثر پیدا کنند. این موقعیت‌ها نیازمند برگزاری گفت‌وگوهای چالش‌برانگیز هستند. در این دوره، مارلین چیزم به شما آموزش می‌دهد که چگونه این گفت‌وگوهای دشوار را به شکلی سازنده انجام دهید، مهارت‌های ارتباطی خود را تقویت کنید و روابط، کار تیمی و عملکرد کلی کسب‌وکار خود را بهبود بخشید.
او به شما نشان می‌دهد که چگونه تفاوت‌های اساسی در سبک‌های کاری، اهداف و دینامیک قدرت را شناسایی کنید و دیدگاه خود را نسبت به درگیری‌ها تغییر دهید. همچنین، یک مدل مؤثر برای هدایت گفت‌وگوها به سمت نتایج مثبت و تعیین مراحل بعدی ارائه می‌دهد. علاوه بر این، شما یاد خواهید گرفت که چگونه با استفاده از یک عبارت ساده، میزان مقاومت در برابر تغییرات را ارزیابی کنید.

اهداف یادگیری این دوره عبارتند از:

• شناسایی شرایطی که ممکن است گفت‌وگو را دشوار کند.
• درک نکاتی که قبل از برگزاری یک گفت‌وگوی چالش‌برانگیز باید به آن‌ها توجه کنید.
• یادگیری روش‌های کنترل جهت گفت‌وگو.
• بهره‌گیری از تکنیک گوش دادن عمیق برای حضور کامل در گفت‌وگو.
• آشنایی با عبارت کلیدی برای ارزیابی مقاومت.
• ایجاد عادات سالم برای آسان‌تر کردن گفت‌وگوهای دشوار.