Phone-Based Customer Service

در این دوره کاربردی، جف تویستر متخصص خدمات مشتری به شما یاد می‌دهد چگونه با مهارت و آرامش، به تماس‌های تلفنی مشتریان پاسخ دهید. شما با روش‌هایی آشنا می‌شوید که می‌توانید در کوتاه‌ترین زمان، گفت‌وگو را آغاز کرده و حس خوبی در مشتری ایجاد کنید. همچنین یاد می‌گیرید چگونه حواس‌پرتی را کنار بگذارید و با گوش دادن فعال، به درستی نیاز مشتری را درک کنید. در ادامه، تمرین می‌کنید چگونه همدلانه صحبت کنید، با مشتریان عصبانی برخورد حرفه‌ای داشته باشید و در تمام طول روز تمرکز خود را حفظ کنید.

اهداف یادگیری این دوره عبارتند از:

• چگونه یک خوش‌آمدگویی مؤثر و حرفه‌ای داشته باشید
• چطور لحظات سکوت را در تماس به‌خوبی مدیریت کنید
• نحوه برخورد با نگه‌داشتن تماس و انتقال آن
• افزایش مهارت شنیدن فعال
• ابراز همدلی در صحبت با مشتری
• کنترل و آرام‌سازی تماس‌گیرندگان ناراضی یا خشمگین