Serving Customers Using Social Media

پشتیبانی از مشتریان در شبکه‌های اجتماعی یک مهارت مهم است، زیرا هر پاسخی که ارائه می‌دهید، می‌تواند در معرض دید هزاران نفر قرار بگیرد. هر کلمه‌ای که می‌نویسید قابلیت انتشار در سطح گسترده را دارد، پس باید مطمئن باشید که پیام خود را به درستی منتقل می‌کنید. این دوره به شما یاد می‌دهد که چگونه در شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، توییتر و اینستاگرام با مشتریان تعامل کنید و بهترین خدمات را ارائه دهید. در این دوره، لزلی اوفلاوان به شما آموزش می‌دهد که چگونه سریع پاسخ دهید، مکالمات را از فضای عمومی به خصوصی منتقل کنید و با ترکیب قالب‌های رسمی شرکت و لحن شخصی خود، پاسخ‌هایی طبیعی و حرفه‌ای ارائه دهید.
او همچنین نمونه‌هایی از تعاملات واقعی در شبکه‌های اجتماعی را تحلیل می‌کند تا ببینید که چگونه افراد حرفه‌ای می‌توانند مشتریان ناراضی و حتی کاربران مخرب را آرام کنند. علاوه بر این، نکات مهمی درباره نگارش حرفه‌ای و رعایت گرامر ارائه می‌شود و با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی یاد می‌گیرید که چگونه پیام‌های مشتریان را تحلیل کنید و سریع‌تر پاسخ‌های مناسب تولید کنید.