Six Essentials of Customer Loyalty

حتی اگر به‌تازگی وارد حوزه تجربه مشتری شده باشید، احتمالاً خودتان حس کرده‌اید که تجربه‌ای که سازمانتان ارائه می‌دهد، در بعضی بخش‌ها رضایت‌بخش نیست. اغلب اوقات، این ضعف‌ها به خاطر نداشتن روش‌هایی ساده و قابل تکرار برای طراحی و ارائه تجربه‌ای خوب و یکدست هستند. در این دوره، سم استرن، مدیر ارشد تجربه مشتری در لینکدین، شش تکنیک ساده اما مؤثر را برای بهبود تجربه مشتری آموزش می‌دهد. با کمک این روش‌ها می‌توانید تجربه‌هایی خلق کنید که در ذهن مشتری باقی بمانند؛ از جمله با کاهش زمان انتظار، استفاده از زبان قابل فهم، تعیین توقعات روشن، جلب اعتماد، پاسخ‌دهی کامل و عذرخواهی محترمانه و درست.