Social Media Marketing - Social CRM

شبکه‌های اجتماعی منبعی غنی از اطلاعات درباره مشتریان و خواسته‌های آن‌ها هستند، اما یافتن بهترین روش برای استفاده از این داده‌ها می‌تواند پیچیده باشد. در این دوره، مگان آدامز، متخصص استراتژی شبکه‌های اجتماعی، نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی خود ادغام کنید تا هم حضور دیجیتالی خود را تقویت کنید و هم رشد کسب‌وکارتان را سرعت ببخشید. او ابتدا مفهوم CRM اجتماعی را توضیح داده و راهنمایی می‌کند که چگونه مناسب‌ترین پلتفرم CRM را برای کسب‌وکار خود انتخاب و اجرا کنید. سپس، شیوه تدوین یک استراتژی CRM اجتماعی را برای مدیریت برند، بهبود عملکرد در شبکه‌های اجتماعی و اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند بررسی می‌کند.
علاوه بر این، او راهکارهایی برای همکاری با اینفلوئنسرهای تأثیرگذار، تعامل با مشتریان بالقوه و مدیریت چالش‌های خدمات مشتری ارائه می‌دهد. در نهایت، با بررسی روش‌های مستندسازی فرآیندها و استفاده از داده‌های تحلیلی سفارشی، به شما کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری در استراتژی بازاریابی خود بگیرید.