Working with Upset Customers

یکی از بیشترین درخواست‌های راهنمایی در حوزه خدمات مشتری، نحوه برخورد با مشتریان ناراضی و عصبانی است. در این دوره، تکنیک‌های کاربردی و اثبات شده‌ای را برای کنترل و کاهش شرایط منفی یاد می‌گیرید. جف تویستر، کارشناس برجسته خدمات مشتری، اقداماتی مشخص را پیشنهاد می‌کند که کارکنان می‌توانند پیش و پس از مواجهه با مشتریان ناراضی انجام دهند؛ این اقدامات نه تنها به حل مشکلات فعلی کمک می‌کند، بلکه احتمال بروز مشکلات مشابه در آینده را نیز کاهش می‌دهد.